Jau 2021 metais Arosa Bergbahnen AG, Arosa Turizmas, Lenzerheide Bergbahnen AG ir Lenzerheide Marketing ir Support AG pradėjo bendrą iniciatyvą, siekdami jungti duomenis, sistemas ir procesus tarp vietovių. Nuo pat pradžių buvo įsitikinimas, kad nuosekli skaitmeninė svečių patirtis gali būti įgyvendinta tik kartu – per visą keliautojo kelionę, nuo įkvėpimo iki rezervacijos ir aptarnavimo vietoje bei po atostogų.
Pirmajame etapui buvo sukurta bendra vizija, išanalizuota esama sistemų aplinka ir įvertinti įvairūs technologiniai požiūriai. Kartu buvo anksti įtraukti paslaugų teikėjai ir partneriai, kad skaitmeninė ekosistema būtų naudinga ne tik patioms vietovėms, bet ir visam regionui.
Esminis etapas buvo kovo 2023 m.: projektui al.digital Kantonas Grisonas suteikė trečdalio bendrų išlaidų finansavimą, maksimaliai apie 2,13 milijono Šveicarijos frankų, ir jis oficialiai tapo skaitmeninės transformacijos švyturiu. Ši parama patvirtino strateginę projekto svarbą ir viršregioninį pavyzdinį poveikį.
Kaip technologinė bazė įvairioms programoms buvo pasirinkta atvira platforma discover.swiss. Šis sprendimas leido įgyvendinti mastelio sprendimus, pasinaudoti sinergijomis ir plėtoti toliau nei Arosa Lenzerheide ribos.
Pastaraisiais metais pagal al.digital buvo sėkmingai įdiegta ir veikia daug konkrečių sistemų:
- Vieninga CRM sistema, kuri naudoja svečių duomenis per visas sistemas ir stipriai pagerina svečių aptarnavimą - Profesionalios paslaugų ir bilietų pardavimo programos įdiegimas kalnų keliams ir turizmui, leidžiantis efektyviau ir skaidriau spręsti svečių užklausas - Regioninė dovanų kortelės sistema Arosa Lenzerheide, šiuo metu turinti daugiau nei 120 priėmimo vietų - Arosa Lenzerheide programėlė, įtraukianti naują lojalumo programą metinių kortelių turėtojams - Kalnų keltų bilietų pardavimo perėjimas į naują, ateityje tinkamą platformą, per kurią taip pat galima prekiauti metinėmis ir sezoninėmis kortelėmis bei kitais produktais – su galimybe įtraukti užsienio teikėjus
Šie pasiekimai rodo: iš vienos projekto idėjos palaipsniui tapo tvari skaitmeninė infrastruktūra visai vietovei.
Didėjant produktyvių sistemų skaičiui ir didėjant duomenų, veikimo, tobulinimo bei teisinio saugumo svarbai, tapo aišku, kad skaitmeninis bendradarbiavimas reikalauja profesionalios organizacinės ir teisinės bazės.
Dėl šios priežasties dabartinė projektinė organizacija bus nuosekliai tobulinama. „AL Service AG“ (kuriama) sukuriama atskira teisinė struktūra, užtikrinanti ilgalaikį skaitmeninių sistemų veikimą, tolesnį vystymą ir valdymą. Kartu taip pat kuriamos naujos struktūros ir procesai: iš buvusios projektinės vadovų struktūros palaipsniui kursis įmonės struktūra, kurioje specializuoti specialistai kartu su paskirtu generaliniu direktoriumi Christian Wyrsch skatins strateginę plėtrą – kaip verslo valdymo grupė, aiškiai sutelkdami dėmesį į efektyvumą, įtaką ir svečių patirtį. Valdyboje bus dviejų turizmo organizacijų ir kalnų keltuvų įmonių vadovai.
Tolesnės plėtros dėmesys bus skiriamas visų pirma sistemų vidiniam plėtimui. Klientų nauda turėtų būti didinama, išnaudojant visas sistemų galimybes. Pagrindinis tikslas artimiausią žiemą yra patraukli žaidiminė patirtis Arosa Lenzerheide programėlėje. Taip pat planuojamos tolesnės sistemos integracijos, kaip ir esminė svetainės peržiūra, kad ji taptų dar aiškesnė ir, svarbiausia, prieinamesnė.
Ateityje galima tikėtis, kad AL Service AG galėtų perimti kitas pagrindines paslaugas Arosos Lenzerheido regione, jei tai duotų atitinkamą naudą. Taip keturios kompanijos pabrėžia savo dėmesį glaudžiam bendradarbiavimui svečių patirties labui.
Šis straipsnis buvo iš pradžių paskelbtas 2026 m. balandžio 28 d. Arosa Lenzerheide svetainėje.
Medijų kontaktas:
Christian Wyrsch
COO
T +41 81 385 56 65
christian.wyrsch@arosalenzerheide.swiss