Plačiai sutariama, kad asmeninės konsultacijos ir ateityje atliks svarbų vaidmenį, ne tik verslo klientų segmente, bet ir tarp privačių klientų. Skaitmeniniai kanalai tampa vis svarbesni, tačiau pasitikėjimas, orientacija ir asmeninė pagalba išlieka svarbūs ypač sudėtingesnių draudimo poreikių atveju.
Ekspertai santūriau žiūri į asmeninių dirbtinio intelekto asistentų naudojimą klientų tarpe. Tik 44 procentai tyrimo dalyvių tikisi, kad šie asistentai ateityje imsis draudimo poreikių nuo pirkimo iki aptarnavimo. "Synpulse" tikisi šiek tiek spartesnio pokyčio ir jau stebi, kaip keli draudikai palaipsniui formuoja savo skaitmeninius kanalus orientuodamiesi į dirbtinio intelekto agentus.
Gilių pokyčių konsultavimo modelyje prognozės taip pat yra atsargios. Tik 42 procentai tiki, kad asmeninės konsultacijos ateityje bus mokamos. 55 procentai mano, kad nuosekli draudiko plėtra nuo žalos mokėtojo iki prevencinio rizikos valdytojo yra tikėtina.
SME segmente "Synpulse" prognozuoja aiškų poslinkį brokerių naudai. Mažos ir vidutinės įmonės tampa kainų bei rizikos jautresnės ir vis labiau siekia nepriklausomos konsultacijos. Tuo tarpu brokeriai labiau koncentruojasi į šį segmentą, nes čia net esant didėjantiems reguliavimo reikalavimams išlieka tinkamos pelningumo galimybės. Tačiau apklausti ekspertai šią prognozę dalinai patvirtina.
Taip pat matomas judėjimas palyginimo platformose ir agregatoriuose: 66 procentai tyrimo dalyvių yra įsitikinę, kad dirbtinio intelekto įrankiai aplenks ar net pakeis dabartines platformas. Tik keli tiki draudimo piniginių atgimimu.
"Draudikai turi sistemingai apsvarstyti, kokią rolę penkerių ar septynerių metų kontekste dar atliks priklausomas klientų konsultantas, ir kaip jis gali atskirti save nuo vis galingesnių dirbtinio intelekto įrankių," sako Lukas Diener, "Synpulse" draudimo skyriaus vadovas Šveicarijoje.
Tyrimas suteikia draudikams pagrindą toliau tobulinti savo prekybos strategiją ir aktyviai formuoti dirbtinio intelekto naudojimą pagal klientų kelionę.
Žiniasklaidos kontaktas:
Laura Schilliger, ryšių su visuomene vadybininkė ES/AM
laura.schilliger@synpulse.com
+41 43 215 77 45