Tyrimas rodo: tiesioginės rezervacijos išlieka svarbiausiu Šveicarijos viešbučių paslaugų pardavimo kanalu su 58,5 procento. Ypač aktualu yra realaus laiko rezervacijos per viešbučių svetaines. Jų dalis nuo 2015 metų išaugo nuo maždaug 7,5 iki 20,9 procento. „Ši tendencija rodo, kad mūsų įmonės stiprina savo skaitmeninius tiesioginės rezervacijos kanalus, pavyzdžiui, su patogesnėmis svetainėmis, lengvesnėmis rezervavimo galimybėmis ir tiesiogine komunikacija su svečiais“, sako Christian Hürlimann, HotellerieSuisse direktorius.
Tuo pačiu metu internetinės rezervavimo platformos skaitmeninėje rinkoje vis dar vaidina svarbų vaidmenį: apie trečdalį rezervacijų vyksta per jas. Daugeliui įmonių OTA vis dar yra svarbiausi skaitmeninio pardavimo partneriai, lydimi didėjančių iššūkių kainų nustatymo srityje.
Platformų galia išlieka
nepaisant reguliavimų
Nepaisant kainų pariteto sąlygų draudimo, tyrimas rodo, kad
platformos toliau kontroliuoja kainų nustatymą įmonėse. Tai darosi vis labiau netiesiogiai, pavyzdžiui,
per matomumą, reitingavimo mechanizmus arba reklamos programas. Apie 29 procentai viešbučių
praneša, kad jų tiesioginės kainos buvo paveiktos. Taip susidaro įtampa tarp pasiekiamumo ir kainų
suvereniteto.
Tuo pat metu tyrimas rodo, kad daug įmonių yra neaišku dėl sutarčių taisyklių: 46 procentai nežino, ar jų OTA sutartyse vis dar yra kainų pariteto sąlygos. Tai reiškia, kad kontrolė šiais laikais vyksta mažiau per formalias sąlygas, o labiau per platformų mechanizmus, rekomendacijas ir komercinius paskatinimus.
Viešbučių kainos vis dažniau sumažinamos
Kartu apie pusę viešbučių praneša, kad jų kainos buvo sumažintos ant internetinių
rezervavimo platformų (Undercutting). 2024 metais dar buvo paveikti 40 procentų. Ypač svarbu, kad
83 procentai paveiktų įmonių nesutiko su tokiomis kainų mažinimais.
„Kainų mažinimas gali lemti tai, kad įmonės turi dar labiau sumažinti kainas tiesioginiame pardavime, kad išliktų konkurencingos. Taip susidaro neigiamoji spiralė žemyn“, sako Christian Hürlimann.
Kambarių pardavimas per tarpininkus padidina kontrolės praradimą paskirstyme
Kitas,
naujesnis reiškinys yra viešbučių kambarių perpardavimas per trečiųjų šalių tiekėjus platformose,
vadinamas Multi-Sourcing. Daugiau nei pusė apklaustų įmonių teigia, kad tai juos veikia. 2023 metais
tai buvo 42 procentai. Tai lemia klientams neaiškią kainų skaidrumą, klaidingus pasiūlymų pateikimus
ir papildomas pastangas įmonei. Tuo pačiu metu varžo tiesioginę komunikaciją su svečiais ir mažina
kontrolę savo paskirstymo strategijoje.
Kelios platformos dominuoja rinkoje
OTA
rinka išlieka stipriai koncentruota: Booking.com dominuoja su daugiau nei 70 procentų tiesioginių
rezervacijų internetu, po jo eina Expedia su maždaug 15 procentų. Ši koncentracija apsunkina
įmonėms primesti savo sąlygas arba pereiti prie alternatyvių kanalų. Tyrimas rodo, kad pagrindinės
problemos, susijusios su rezervavimų platformomis, vis dar egzistuoja. Atsižvelgiant į tai, kolektyvinis
ieškinys prieš Booking.com Europos lygmeniu taip pat įgyja didesnę reikšmę.
HotellerieSuisse stiprina įmonių savarankišką kainų politiką
HotellerieSuisse naudoja
tyrimo rezultatus, kad laiku atpažintų tendencijas ir įgyvendintų tikslines priemones. Tai apima
konsultacijas per HotellerieSuisse partnerių tinklą, taip pat politiniame skyriuje, seminarus internete ir
teisinę pagalbą per asociacijos teisinį konsultavimą. Šiuo metu asociacija taip pat remia narius
kolektyviniu ieškiniu prieš Booking.com visoje Europoje. Tikslas yra stiprinti įmonių verslo laisvę ir
suteikti jiems daugiau kontrolės kainų ir paskirstymo srityje.
Tyrimas buvo atliktas dvidešimtą kartą 2025 metais ir pagrįstas internetine apklausa tarp 171 Šveicarijos viešbučių.